Мобильное приложение для ресторана или кафе: возможности и лайфхаки для буста продаж

Как ресторану или кафе запустить свое мобильное приложение

Мобильное приложение для доставки еды или самовывоза можно создать с нуля — для этого придется серьезно вложиться в разработку: цены стартуют от 2–3 млн ₸  за минимальный функционал, а сроки — от 3–6 месяцев.

Шаг 1. Оформить дизайн в фирменном стиле. Чтобы приложение было визуально узнаваемым и выделялось на фоне конкурентов, его важно забрендировать: добавить логотип на загрузочный экран, выбрать цвет фона, кнопок и других акцентных элементов, заголовков и основного текста. Если уже есть настроенный стиль, например для карт лояльности, можно по клику применить его или создать новый.

Шаг 2. Настроить разделы и блоки. По умолчанию приложение состоит только из страницы «О нас» с описанием ресторана, режимом работы и контактами, чтобы посетителям не приходилось искать информацию в интернете. Дальше оно, опять же по принципу конструктора, собирается из виджетов, которые можно добавить или убрать по клику. Всего их 10, вот самые мастхевные:

• Виджет «Бонусы» позволяет гостям подключиться к программе лояльности, в любой момент проверять свой баланс бонусов, а при оплате заказа просто показывать официанту QR‑код на экране.

• С виджетом «Новости» заведение всегда на связи с гостями: рассказывает о новинках в меню, продвигает акции и спецпредложения, анонсирует ивенты и мастер‑классы.

• Через виджет «Отзывы» гость оставляет обратную связь о визите или заказе и ставит кафе или ресторану оценку. А заведение сразу же видит отзыв в личном кабинете и оперативно отвечает на него. Благодарить за позитивный фидбэк и быстро отрабатывать негатив суперважно: по данным «Яндекс Еды», 58% пользователей ориентируются именно на отзывы, чтобы определиться с заведением. Еще 38% обязательно смотрят фотографии интерьера — тут на помощь придет виджет «Галерея».

Шаг 3. Спокойно заниматься своими делами, пока наша команда превратит макет в реальное приложение и опубликует его в Google Play и App Store, — гости сразу же смогут скачать его и делать заказы. За отдельную плату приложение можно разместить во всех популярных магазинах: AppGallery, GetApps, Galaxy Store. Тогда гости с любыми смартфонами загрузят приложение из удобного им маркета — это плюсик в карму заведения.

Так выглядит готовое мобильное приложение для ресторана или кафе:

4 лайфхака для увеличения продаж через приложение

Когда мобильное приложение для ресторана или кафе готово, важно выжать из него максимум. Вот лайфхаки, которые помогут получать больше заказов.

Делать красивые фотографии и аппетитные описания блюд и напитков. Чем сочнее визуал, тем лучше он продает. Это подтверждают данные «Яндекс Еды»: 65% пользователей обращают внимание на описание, 62% — на состав, 56% — на фото.

Помимо фотографий и описания, в карточку блюда можно добавить калорийность и информацию о содержании белков, жиров, углеводов. Это поможет сделать выбор гостям, которые считают калории и следят за фигурой. А чтобы увеличить средний чек, настраиваем модификаторы — с их помощью допродадим всякие вкусняшки и допы: соусы, джемы и другие добавки.

Еще один инструмент для увеличения среднего чека — подарки при заказе на определенную сумму. Суммы и сами подарочные позиции можно настроить любые. Подарок упадет в корзину автоматически, или гость сможет выбрать его из списка

Активно задействовать программу лояльности. Когда гости зарабатывают бонусы, то охотнее возвращаются, чтобы их тратить. В мобильном приложении мгновенно выпускаются электронные карты лояльности — человеку достаточно внести свои данные: имя, номер телефона и дату рождения. При желании он может указать еще и электронную почту, чтобы получать от заведения email‑рассылки.

Гостям удобно, что карта лояльности всегда под рукой, плюс прямо в приложении видна текущая скидка или накопленные бонусы

Постоянно увеличивать гостевую базу. С этим помогут такие возможности мобильных приложений для ресторана, как реферальная программа, акции, промокоды и подарочные сертификаты.

• Реферальная программа — это, по сути, сарафанное радио на максималках, то есть реклама, которая работает сама. Механика простая: человек прямо из приложения делится со знакомыми ссылкой на подключение к системе лояльности и зарабатывает бонусы. Его друзья после регистрации тоже получают плюшки. Условия реферальной программы и размер вознаграждения можно гибко настроить.

• Еще один способ привлечь новых гостей и активизировать постоянников — это скидки и другие предложения. В приложении для них есть специальный рекламный виджет со всеми акциями. Человек кликает по самой интересной, читает полные условия и оформляет доставку либо приходит в заведение.

  

  Для акций типа «пятый кофе в подарок» гости прямо в приложении могут отслеживать прогресс: сколько еще надо сделать покупок, чтобы получить бесплатный кофе

• Персональные промокоды сейчас на пике популярности. Их можно использовать как онлайн, так и офлайн. Гостям они позволяют получить скидку, дополнительные бонусы, специальные цены или подарки. А заведение точно знает, какое предложение зашло конкретному посетителю.

• Подарочные сертификаты — тоже рабочий способ привлечь новых гостей. Заведение выпускает электронный сертификат с любым номиналом. Постоянник покупает и отправляет его друзьям или знакомым. Это помогает одновременно повышать лояльность постоянных гостей и увеличивать трафик за счет тех, кто получает сертификаты в подарок.

  

  Подарочный сертификат приходит в виде ссылки, в которую зашит штрихкод или QR‑код. Гость просто показывает его официанту или кассиру — это удобно

  

  Мы выпускаем подарочные сертификаты в Setty Presto. Если гость хочет, мы, конечно, распечатаем ему наш красивый брендированный сертификат, но по сути всё это — в программе. Человек просто приходит, говорит: «У меня подарочный сертификат». И всё, не надо ничего с собой брать.

  Артем Кузнецов, руководитель ресторана «Хантер Нордик Китчен»

Персонализировать коммуникации со своей аудиторией и быть всегда на связи. Чтобы гости ходили к нам чаще и тратили больше, важно постоянно напоминать им о себе. Эта задача легко решается в приложении: мы можем бесплатно отправлять пуш‑уведомления.

Пуши бывают общими и персональными. Общие — это новости, актуальные для всех: вышло сезонное меню, скоро открываем летнюю веранду, в выходные пройдет концерт или мастер‑класс. Персональные — сообщения для конкретных сегментов: например, для топовых посетителей со средним чеком от 50 000 ₸, для именинников, для тех, кто постоянно заказывает доставку, но ни разу не приходил в ресторан. В программе 20+ готовых фильтров для сегментации гостевой базы, плюс можно настроить свои.

Чем лучше мы знаем своих гостей, тем эффективнее наши персональные предложения. Нам не нужно спамить шаблонными сообщениями — мы отправляем то, что интересно именно этому человеку. Поэтому вся информация о госте собирается в его детальный портрет: какие блюда любит, как часто заказывает, сколько тратит. Здесь же — вся история взаимодействия с ним: когда звонили, какую рассылку отправляли, с каким вопросом человек обращался по телефону. А встроенный чат позволяет всегда оставаться на связи с посетителями и клиентами доставки. Они могут задать любой вопрос в режиме онлайн и оперативно получить на него ответ. Так проблемы решаются намного быстрее и проще отрабатывать негатив.

С мобильным приложением каждый гость оцифрован, а заведение знает, что он любит и как замотивировать его возвращаться чаще

Создайте свое приложение в удобном конструкторе

• Собственная доставка со стабильной прибылью
• Программа лояльности, которая реально работает и приносит профит
• Оформление в фирменном стиле без дизайнера
• Прямая связь с гостями: бесплатные пуши, лента новостей, встроенный чат

Пообщаться со специалистом