Карточка для кафе и ресторана в 2ГИС: пять шагов, чтобы попасть в топ выдачи

Шаг 1. Заполняем информацию о компании

Это основной блок со справочной информацией о заведении: здесь собраны название, адрес, контакты, режим работы, рубрики, способы оплаты и другие характеристики.

Название. Должно соответствовать реальному — как указано на вывеске и в официальных источниках. Не стоит превращать название в набор поисковых запросов вроде «Кафе Алматы ресторан доставка еды». Эту информацию можно отразить в рубрике, описании и других параметрах карточки.

Адрес, вход и ориентиры. Точный адрес и расположение входной группы особенно важны для заведений внутри торговых центров, бизнес-центров и жилых комплексов. В личном кабинете 2ГИС можно указать вход и этаж. Это помогает гостю не заблудиться.

Подсказка о расположении входа в заведение на карте облегчит посетителю поиск ресторана

Значимый фактор — наличие парковки для клиентов. Если она есть, об этом тоже стоит написать.

Сферы деятельности. В бесплатном тарифе 2ГИС можно указать до пяти рубрик для компании. Например, к категории «кафе» можно добавить категории «доставка еды», «быстрое питание» и «банкетные залы». Если кафе специализируется на определенной кухне или формате, соответствующая рубрика поможет привлечь пользователей с таким запросом.

Здесь важно не обмануть в погоне за клиентами, иначе есть риск получить разочарованных посетителей.

Режим работы. Если график отличается в будни и выходные, указываем часы для каждого дня недели отдельно. Есть технический перерыв или сезонный график — тоже отмечаем это. Иначе клиенты будут приходить к закрытой двери, а в карточке появятся негативные отзывы про «не работает, хотя написано, что открыто».

Параллельно стоит свериться, что этот же график висит на сайте и в соцсетях. Изменился режим работы — обновите данные в личном кабинете. 2ГИС указывает, что информация обычно обновляется на следующий день либо специалисты связываются с компанией для уточнения данных.

Информацию по каждому из филиалов ресторанной сети стоит заполнять отдельно: режим работы, телефон и другие данные могут отличаться.

Если у заведения несколько филиалов, то обязательно укажите режим работы отдельно для каждого из них

Контакты. В карточку необходимо добавить телефон, сайт и доступные способы связи. Укажите актуальные аккаунты в социальных сетях или мессенджерах. Не добавляйте заброшенные страницы: пользователь должен понимать, что по указанному каналу действительно можно получить ответ.

Чем больше рабочих каналов связи, тем больше шансов, что пользователь найдет удобный для себя способ обратиться, а не уйдет к конкуренту. При платном размещении в профиле можно, например, подключить кнопку «Познакомиться с нами», по которой гость перейдет на страницу заведения в Instagram, или кнопку «Написать в WhatsApp».

Кнопка действия поможет увеличить конверсию посетителей

Дополнительные опции. Отдельным блоком отмечаются варианты оплаты, доставки и доступность для людей с ограниченными возможностями. Эти параметры напрямую влияют на решение пользователя: если ему важна доставка, а в карточке об этом не сказано, он, скорее всего, откроет карточку конкурента. 

У заведений в карточке есть и другие важные разделы. Например, средний чек или тип кухни: европейская, японская, кавказская и т. д. Средний чек выводится прямо в поисковой выдаче рядом с названием и помогает пользователю сразу отсеять заведения не по бюджету. Чем точнее и честнее указана сумма, тем меньше шансов, что гость почувствует себя обманутым уже на месте.

Также можно внести особенности вроде летней веранды, безалкогольного меню, наличия Wi-Fi или бронирования столика. 

Шаг 2. Наполняем карточку фотографиями и видео

Фотографии — один из самых заметных элементов карточки. Они позволяют пользователю заранее понять, как выглядит заведение, где находится вход и что его ждет внутри.

Для кафе и ресторанов стоит добавить:

• фасад и вход;
• интерьер;
• зал и посадочные места;
• террасу или летнюю веранду;
• блюда;
• меню;
• бар или витрину;
• особенности заведения  — например, наличие игровой комнаты, сцены с живой музыкой, кальянной зоны.

Все загруженные материалы проходят модерацию. Медиаматериалы в карточке делятся на разделы: «все», «видео», «еда и напитки», «меню», «внутри», «снаружи», «атмосфера» и т. д.

Разделы фотографий в карточке рестобара Trendy

Общий принцип для фотографий в 2ГИС такой же, как и на других геосервисах. Не загружайте чужие фото — рискуете получить штраф за нарушение авторских прав. Не перегружайте снимки рамками, стикерами, крупными надписями и рекламными элементами. Если снимок фактически представляет собой рекламный макет, он может не пройти модерацию.

2ГИС разделяет фотографии заведения и фотографии пользователей. Если фотография нарушает правила сервиса, на нее также можно пожаловаться модераторам.

Шаг 3. Публикуем меню и цены

Для заведений общественного питания меню — один из ключевых элементов карточки в 2ГИС. Пользователь может заранее посмотреть блюда и напитки, ознакомиться с ценами и понять, подходит ли ему заведение. 

Блюда можно загрузить вручную в виде каталога в карточке. Нужно указать название, категорию, стоимость, фото и описание для каждой позиции. В 2ГИС есть готовые шаблоны для загрузки. Блюда покажутся в том порядке, в котором они выстроены в личном кабинете. Поэтому имеет смысл поднять наверх позиции, на которые хочется обратить внимание в первую очередь.

Второй вариант заполнить раздел — добавить фотографии меню. Главное, чтобы текст и цены хорошо читались, а все страницы были полностью видны и правильно ориентированы.

Меню в карточке можно показать с помощью фотографий, а можно оформить в формате каталога

Шаг 4. Работаем с отзывами

Отзывы напрямую влияют на восприятие компании пользователями. А на основе оценок 2ГИС формирует рейтинг заведения. При этом рейтинг — это не среднее арифметическое: больший вес имеют новые и подтвержденные оценки, а значение старых со временем снижается. Поэтому недостаточно просто ждать, пока клиенты сами начнут писать, нужно мотивировать их оставлять отзывы.

Если у заведения несколько филиалов, то отзыв появляется не только в карточке определенной точки, но и в общей базе комментариев всей сети заведений. При желании посетитель может посмотреть отзывы по всем филиалам сети либо выбрать только по тому филиалу, который он намерен посетить.

Правила формирования рейтинга в 2ГИС

Как собирать отзывы. Ресторан может напоминать гостям о возможности оставить отзыв. 2ГИС допускает акции и конкурсы, связанные со сбором отзывов, но они должны мотивировать оставлять честную оценку.

Для ресторана удобным инструментом будет QR-код со ссылкой на карточку 2ГИС. Его можно разместить на стойке, тейбл-тенте или в другом информационном материале. Сам 2ГИС и сам предлагает промоматериалы для привлечения отзывов: например, наклейки «Рады отзывам!».

С Presto все отзывы можно найти в одном окне. А благодаря функции перехвата негатива ресторан сразу видит телефон гостя — на проблему можно успеть отреагировать, пока тот еще не ушел

Как писать ответы на отзывы. На положительные отзывы достаточно отвечать коротко и персонально, а вот негативные требуют более подробной реакции.

Хороший ответ на отзыв обычно включает:

• благодарность за обратную связь;
• реакцию на конкретную ситуацию;
• объяснение, если оно необходимо;
• описание решения проблемы или дальнейших действий.

Не стоит спорить с гостем или переходить на эмоциональный тон. Публичный ответ читают не только автор отзыва, но и потенциальные посетители заведения.

Когда и как отправлять жалобы на отзывы. Если отзыв нарушает правила 2ГИС или есть основания сомневаться, что автор действительно посещал заведение, на него можно пожаловаться через личный кабинет или непосредственно в сервисе. Такие обращения рассматривают модераторы, обычно проверка занимает от 24 часов.

Если компания укажет причину «Такого клиента у нас не было», автору предложат подтвердить свой опыт. Если он этого не сделает, отзыв перенесут в раздел «Неподтвержденные» — такой отзыв перестанет влиять на рейтинг.

Шаг 5. Прокачиваем уже заполненный профиль на 2ГИС

Один раз оформить карточку — хороший шаг, но в идеале и дальше использовать ее возможности по максимуму. Вот что стоит делать дальше.

Следите за актуальностью информации. Заполнить карточку один раз и забыть о ней — не лучший подход. Периодически стоит проверять:

• изменился ли график работы;
• актуальны ли телефон и сайт;
• правильно ли указан вход — возможно, после ремонта заведения поменялась входная группа;
• актуальны ли услуги;
• не изменились ли цены;
• появились ли новые фотографии;
• работает ли чат — если перестал работать, то надо разбираться с этим;
• нет ли в карточке устаревших или ошибочных данных. Например, сменилась кухня, убрали сцену с живой музыкой, закрыли детскую комнату, обновились цены на блюда.

Актуальная карточка гарантирует, что гости не будут разочаровываться из-за некорректных данных и терять доверие к заведению.

Алгоритмы 2ГИС воспринимают активность в карточке как сигнал качества, поэтому полезно периодически добавлять новые фотографии, актуализировать меню и позиции на витрине, отвечать на свежие отзывы и следить за чатом. 

Задействуйте платные инструменты. Помимо базового заполнения карточки у 2ГИС есть платные инструменты продвижения — они дают дополнительные возможности для привлечения клиентов.

• Приоритетное размещение. Компания с рекламой отображается выше в результатах поиска, чем компании без рекламы. Для ресторана такой формат особенно актуален в конкурентных рубриках, где пользователь выбирает между большим количеством похожих заведений.
• Брендирование карточки. При платном размещении доступны дополнительные элементы оформления карточки: логотип, проморолик или фотография в шапке, рекламное объявление и кнопка действия. Это позволяет использовать карточку не только как справочную информацию, но и как дополнительную площадку для коммуникации с потенциальным гостем.
• Логотип на карте. Вместо стандартного маркера рекламируемая компания отображается с логотипом. Ресторанам со множеством конкурентов рядом это помогает выделиться.
• Рекламное объявление. В карточке и поисковой выдаче можно размещать короткое рекламное сообщение — например, о сезонном меню или специальном предложении.
• Сторис. Еще один способ привлечь внимание — добавить короткие рекламные истории в мобильном приложении: один или несколько слайдов с фото/видео и кнопка действия. Формат подходит, чтобы анонсировать акцию, сезонное меню или мероприятие. У 2ГИС есть отдельные технические требования к оформлению: например, вертикальный формат фото и видео, ограничение по длине текста на обложке, запрет на имитацию кликабельных элементов и ссылок на сторонние карты или соцсети.

Заведения сами выбирают, какую кнопку действия добавить на каждую из сторис

• Дополнительные рубрики. В бесплатном размещении для компании доступно пять рубрик. При рекламном размещении можно добавить дополнительные рубрики, чтобы показывать заведение по большему числу релевантных направлений.
• Микросайты. Если у заведения нет своего сайта, в личном кабинете можно бесплатно собрать простую посадочную страницу из готовых блоков — она адаптируется под мобильные устройства и подключается вместе с геоконтекстной рекламой. 
• Геоконтекстная и медийная реклама. У 2ГИС много рекламных форматов: от объявлений в поисковой выдаче и карточке компании до баннеров в навигаторе, в том числе логотип на карте навигатора, билборды на маршруте и баннеры при остановке автомобиля. Такие инструменты уже решают другую задачу: не столько привести пользователя, который прямо сейчас ищет ресторан, сколько увеличить заметность бренда среди аудитории 2ГИС.

Все маркетинговые инструменты для ресторана — в Presto

• Собирайте базу с гостевым Wi‑Fi
• Запускайте рассылки по всем каналам
• Увеличивайте возвращаемость гостей с системой лояльности
• Получайте обратную связь и продвигайтесь на картах с агрегатором отзывов

Записаться на презентацию